
Сертификация услуг – это добровольная процедура, в ходе которой подтверждается их надлежащее качество и стабильность оказания. Оценка соответствия организуется по инициативе и за счет самой компании или ИП с целью оформления документальных подтверждений уровня сервиса, получения конкурентных преимуществ на рынке и стимулирования продаж. Проверка осуществляется в рамках российских или международных стандартов.
Посетите сайт https://eacaudit.ru/, для получения бесплатной консультации экспертов.
Содержание
Обязательна ли сертификация услуг?
Процедура сертификации услуг носила статус обязательной до 2004 года. Далее в законодательство были внесены изменения, которые упразднили эту необходимость. Теперь обязательная проверка соответствия организуется только в форме лицензирования и проводится для следующих видов сервиса:
- медицинская помощь;
- косметология;
- пассажироперевозки;
- утилизация отходов 1-4 класса опасности;
- охранный сервис и т.д.
Для остальных видов сервиса оценочные процедуры проводятся исключительно по доброй воле компании или ИП. Они организуются в следующих целях:
- получение документального подтверждения качества услуг;
- получение права проставлять знак качества той системы, в которой проводилась оценка, в деловой документации и в рекламе;
- возможность отнесения предприятия к определенной категории (например, «люкс», «бизнес-класс»);
- стимулирования потребительского интереса к сервису компании;
- наращивание продаж и увеличение выручки организации;
- возможность сотрудничать с фирмами-страховщиками, производителями компьютерной техники и автомобилей и т.д.;
- возможность заключения контрактов с государственными предприятиями;
- получение преимуществ при участии в конкурсных процедурах;
- формирование положительного имиджа компании.
Проведение добровольной сертификации позволяет получить лояльное отношение со стороны контролирующих органов, упрощает обязательное лицензирование (если таковое требуется в конкретном случае).

Основные нюансы сертификации услуг
Предприниматель вправе сертифицировать услуги в рамках российских или международных стандартов. В первом случае оценка проводится в системах добровольной сертификации (СДС), которые зарегистрированы в РФ. Фирма или ИП может подтвердить соответствие одного или нескольких видов оказываемого сервиса согласно справочнику ОКПД.
Порядок оценки соответствия услуг определяется ГОСТ 54659-2011. Согласно положениям этого нормативного акта, используются следующие схемы проверки:
- Схема №1 — предполагает проверку мастерства конкретного исполнителя: его знание нормативной документации, уровня квалификации. Используется в тех сферах, где результат работы зависит от конкретного человека (педикюр, массаж, частный кондитер и т.д.).
- Схема №2 — предполагает оценку процесса работы компании: изучение нормативных документов, компетентность исполнителей, наличие материалов и оборудования и т.д. Используется при подтверждении соответствия салонов красоты, медицинских клиник, кафе и т.д.
- Схема №3 — требует анализа состояния производства.
- Схема №4 — предполагает проверку соответствия предприятия в целом: наличие системы менеджмента качества, условия обслуживания клиентов, выполнение положений нормативной документации, методическое, программное, материальное оснащение и т.д. Применяется при сертификации гостиниц.
Второй вариант подтверждения соответствия сервиса – сертификация системы менеджмента предприятия, которая проводится в рамках международных стандартов ИСО или их российских аналогов ГОСТ Р. В этом случае подтверждается, что модель управления предприятием отвечает международным требованиям, что, в свою очередь, гарантирует высокое качество результатов его деятельности.
Какая документация потребуется для оценочных процедур?
Чтобы пройти сертификационные мероприятия, предприниматели готовят следующий набор документации:
- заявку установленной формы;
- свидетельство о госрегистрации фирмы;
- свидетельство ИНН;
- устав организации;
- нормативную документацию;
- подробное описание характера деятельности;
- сведения и документы на используемое оборудование, расходные материалы, инструменты;
- штатное расписание;
- документальные подтверждения квалификации работников;
- документацию на используемые производственные площади;
- иное.
Дополнительно предприниматель в добровольном порядке вправе предоставить итоги социологических опросов, результаты проверок экспертов и органов власти и т.д. Эта документация может послужить основанием для сокращения объема и сроков проверки в ходе сертификационных процедур.

Как проходят сертификационные процедуры?
В общем виде работа строится по следующему алгоритму:
- Предприниматель направляет заявку в сертификационный центр.
- Эксперты проводят ее анализ, принимают решение об организации сертификации. Также они вправе запросить у бизнесмена дополнительные сведения.
- Стороны проводят консультации, где обсуждают все аспекты дальнейшего взаимодействия, и заключают договор на оценку.
- Предприниматель предоставляет полный комплект необходимой документации, а аккредитованный орган проводит ее проверку.
- Экспертная группа выезжает на предприятие для организации проверки «на месте». По итогам выполненного контроля составляется акт оценки оказания услуг.
- Аккредитованный орган подводит итоги оценки. Если ответ положительный, он оформляет сертификат и регистрирует в соответствующем реестре. Оригинал документа передается предпринимателю.
Срок действия добровольного сертификата определяется аккредитованным органом. Минимально он составляет 1 год, максимально – 3 года. Держатель проходит регулярный инспекционный контроль, который организуется не реже чем 1 раз в 12 месяцев.
Увы, комментариев пока нет. Станьте первым!